Pembaruan yang telah lama ditunggu-tunggu dari Amazon untuk asistennya hampir tiba. Sekitar 18 bulan setelah perusahaan pertama kali mempratinjau “Alexa generasi berikutnya” yang dibuat dengan AI generatif, perusahaan itu meluncurkan Alexa+, dan akses awal akan tersedia mulai bulan Maret.
Alexa+ akan hadir bersama Alexa lama dan akan dikenakan biaya $20 per bulan, kecuali jika Anda memiliki keanggotaan Prime, yang akan membuatnya gratis untuk digunakan.
Asisten baru itu akan hadir dengan semua peningkatan modern yang ditawarkan oleh asisten sebelumnya seperti Siri atau Gemini yang didesain ulang, seperti interaksi percakapan yang lebih banyak, pemahaman kontekstual yang lebih baik, dan kemampuan untuk “merangkum topik yang rumit” dan “memberikan saran berdasarkan minat Anda.”
Namun, ada satu hal yang berbeda, dan cara Amazon mengaku untuk berintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga dan internet lainnya yang dapat membedakannya.
Pada presentasi tersebut, wakil presiden Alexa dan Fire TV Daniel Rausch menguraikan tiga cara asisten baru tersebut dapat terintegrasi dengan layanan lain yang Anda gunakan.
Pertama, asisten tersebut sudah berfungsi dengan “puluhan ribu” integrasi yang sudah tersedia, dengan Uber, Sonos, Samsung, dan Xbox menjadi beberapa dari sekian banyak logo yang ditampilkan saat Rausch mengatakan hal ini.
Agaknya, itu berarti Amazon bekerja sama dengan mitra-mitra ini untuk membuat aplikasi mereka dapat berjalan dengan baik dengan Alexa+ melalui API mereka.
Kedua, untuk sebagian besar dunia daring yang tidak memiliki aplikasi atau sumber daya untuk membuat kode API khusus untuk Alexa+, asisten tersebut seharusnya dapat menjelajahi internet untuk mencari situs web mereka dan menavigasinya atas nama Anda.
Selama presentasi, Rausch mendemonstrasikan bagaimana Alexa+ dapat membuka situs web Thumbtack untuk menyewa seorang profesional guna memperbaiki ovennya.
Daripada harus mengeluarkan ponsel atau laptop untuk mengeklik sendiri menu-menu, Rausch cukup memberi tahu Alexa+ secara lisan apa yang ia butuhkan dan jam berapa ia tersedia, dan AI akan mengerjakan sisanya.
Contoh ini khususnya tampak sangat mirip dengan sistem reservasi restoran Google Duplex, yang sejak tahun 2018 dapat menghubungi bisnis atas nama Anda untuk memesan meja.
Yang harus Anda lakukan hanyalah memberi tahu Google tanggal dan waktu yang Anda pertimbangkan, berapa banyak orang dalam rombongan Anda dan Google akan menelepon untuk Anda, bahkan berbicara dengan suara manusia ke restoran. Cara Alexa+ mengklik situs web atas nama Anda tampak seperti Duplex yang diberi steroid.
Terakhir, Alexa+ dapat bekerja dengan “agen AI” di situs lain, sehingga Anda dapat berbicara dengan satu asisten saja, bukan puluhan chatbot. Dalam presentasinya, Rausch meminta Alexa+ bekerja dengan generator musik AI Suno untuk menghasilkan lagu bergaya country tentang kucing bodega.
Setelah presentasi perusahaan, saya berbicara dengan Rausch untuk mendapatkan kejelasan lebih lanjut tentang cara kerja Alexa+ dengan dunia daring lainnya. Pertama, saya ingin tahu pasti apakah metode ketiga itu akan berfungsi dengan chatbot layanan pelanggan dari perusahaan seperti Capital One, United Airlines, dan lainnya.
Meskipun Rausch mengatakan bahwa ia tidak memiliki detail untuk dibagikan tentang nama atau layanan tertentu, ia mengonfirmasi bahwa “SDK adalah tentang integrasi seperti itu,” dengan mengatakan bahwa SDK ini ditujukan bagi orang-orang untuk menggunakan Alexa guna terhubung dengan agen atas nama mereka untuk menyelesaikan tugas.
Rausch menyadari bahwa setiap hambatan dalam proses adopsi dan pengaturan dapat membuat orang menjauh. Untuk itu, peningkatan ke Alexa+ seharusnya tidak memerlukan proses masuk atau autentikasi tambahan.
Anda seharusnya dapat menjalankan semua peralatan yang terhubung, kamera keamanan, dan rutinitas rumah tanpa perlu bersusah payah.
“Alasan mengapa pelanggan menyukai Alexa adalah karena ia menghilangkan semua kerumitan,” kata Rausch. Misalnya, orang tidak perlu mengingat merek colokan WeMo yang mereka beli untuk dapat memberi tahu Alexa agar mematikan lampu.
“Kami tidak akan pernah mencabutnya,” katanya. Saat Anda menambahkan layanan baru setelah meng-upgrade ke Alexa+, Rausch mengatakan Anda akan melakukannya “dengan cara yang Anda lakukan saat ini” atau akan menjadi lebih mudah, karena “Alexa dapat memandu Anda melalui pengaturan tersebut dalam banyak kasus.”
Menurut Rausch, alih-alih harus “mencari-cari di aplikasi Alexa, Anda tinggal mengatakan ‘Alexa, saya ingin membuat akun streaming dengan Hulu’ atau semacamnya.” Anda akan diberikan kode QR pada perangkat Echo dengan layar untuk memfasilitasinya, dan asisten tersebut akan memandu pengguna selama prosesnya.
“Kami ingin mengatakan Alexa adalah seorang ahli, dan sekarang ahli pada dirinya sendiri.”
Amazon bukan satu-satunya perusahaan yang telah membuat asistennya melakukan dukungan teknis bagi pengguna. Pendekatan ini sangat mirip dengan cara Siri dapat mengajarkan Anda cara, misalnya, merekam video dalam mode Sinematik atau membuat Genmoji.
Di mana lagi mendapatkan bantuan tentang produk yang Anda gunakan selain produk itu sendiri? Mengapa harus pergi ke tempat lain untuk mendapatkan informasi?
“Dari perspektif pengalaman pelanggan, pelanggan hanya ingin semuanya selesai,” kata Rausch. “Mereka tidak harus bertanggung jawab atau peduli dengan semua hal ini, bukan?” Ia yakin orang-orang hanya ingin tukang ledeng atau reservasi yang dipesan, dan tidak ingin repot dengan situs web dan panggilan telepon.
Orang-orang memang ingin asisten digital mereka bermanfaat dan mudah digunakan, tetapi bukankah layanan AI ini sama pentingnya untuk akurat dan andal?
Ketika saya bertanya kepada Rausch bagaimana Amazon mengatasi kecenderungan AI generatif untuk berhalusinasi dan terkadang menyebarkan informasi yang salah, ia berkata, “Saya sebenarnya berpikir dalam industri ini, ada kesalahan dalam menganggap model sebagai produk.” Ia juga berkata, “LLM merupakan fondasi arsitektur, tetapi itu bukan satu-satunya hal yang menjawab pertanyaan.”
Dengan kata lain, Alexa+ menggunakan kombinasi grafik pengetahuan Amazon, sumber tepercaya di internet, dan kemitraan dengan outlet yang berwenang.
“Produk lain hanya akan memberi Anda jawaban dari LLM. Jika Anda meminta jawaban yang berwenang, terkadang itu bukanlah cara untuk mendapatkannya. Dan saya pikir itulah yang Anda soroti,” katanya.
Rausch menambahkan bahwa Amazon telah “sangat berhati-hati” dengan Alexa. “Apakah akan membuat kesalahan? Setiap perangkat lunak membuat kesalahan,” katanya. “Namun, kami bekerja keras untuk mendasarkannya pada pengetahuan.”
Saya sendiri belum mencoba Alexa+, dan semua yang kami lihat sejauh ini masih dalam demo yang sangat terkontrol, jadi sulit untuk mengatakan seperti apa kinerja di dunia nyata nantinya.
Namun, jika Alexa yang baru benar-benar dapat bekerja dengan layanan pihak ketiga dengan cara yang lancar dan efektif, hal itu tidak hanya akan membawa Amazon kembali ke persaingan AI konsumen, tetapi juga dapat memberinya keunggulan dibandingkan perusahaan seperti Google, Apple, dan OpenAI.
Mengingat Amazon benar-benar membawa ide asisten virtual ke rumah-rumah di seluruh dunia, hal ini juga dapat berdampak yang melampaui pengguna layanan AI masa kini yang paham teknologi.
